OFICINA – LÍDERES
TEMA: LIDERAR PESSOAS – Liderança assertiva com eficácia.
Data: 27 e 28/03
Horário: 19h ás 23h
Instrutora: Cleufe Almeida
Investimento: R$120,00
CONTEÚDO:
- Analise do Perfil Intraempreendedor;
- Estilos de Liderança – Qual é o seu?
- Importância da Postura de um líder;
- Comunicação assertiva;
- Missão, Visão e Valores como ferramentas de envolvimento e comprometimento;
- Planejamento & Administração do Tempo;
- Governança como facilitação do processo;
- Gestão à Vista
PÚBLICO ALVO: Gestores, líderes e coordenadores.
OFICINA – LIDERADOS
TEMA: – RELACIONAMENTO INTERPESSOAL - Convivência em equipe como diferencial nos resultados.
Data: 29 e 30/03
Horário: 19h ás 23h
Instrutora: Cleufe Almeida
Investimento: 120,00
CONTEÚDO:
- Grupo ou Equipe?
- Comunicação Assertiva – auto avaliação
- Faço parte do todo – Organograma e Fluxograma
- Olhar sistêmico – porque os resultados também são meus.
- O que fazemos, como fazemos e para quem fazemos?
- Alinhamento da Missão e Visão do setor
- Relações interpessoais saudáveis - respeito, ética e comprometimento.
PUBLICO ALVO: Colaboradores
CURSO ATENDIMENTO DE ALTA PERFORMANCE
DATA: 24, 25 e 26/04
HORARIO: 19 HORAS
LOCAL: ACEDV/CDL
INSTRUTOR: HELÁDIO BALERINI
INVESTIMENTO: R$ 150,00
O curso: Atendimento de Alta Performance tem como objetivo proporcionar aos participantes conhecerem o contexto atual de atendimento ao cliente, buscando nesse cenários, ferramentas para otimizar seus resultados no dia a dia.
· Requisitos básicos do profissional do atendimento;
· Marketing pessoal;
· Postura no atendimento;
· Abordagens incorretas e abordagens corretas no atendimento;
· Comunicação assertiva,
· Como alcançar um atendimento de alto nível para o desempenho da função (automotivação – empatia – resiliência),
· Estratégias para surpreender o cliente positivamente.
· Como atuar em “Estado de Excelência” no atendimento e em vendas
· Como lidar com pessoas alteradas no atendimento?
· Dicas práticas para aliviar a tensão do dia-a-dia.
· Atitudes vencedoras;
CURSO:
TRANSFORME DATAS COMEMORATIVAS EM UMA OPORTUNIDADE DE VENDER MUITO MAIS
Data: 27, 28, 29/06/2017
Horário: 19h00
Instrutor: Marcelo Dalle Tese
Investimento: R$ 150,00
Encontro 1
1. Comportamento do cliente nas datas comemorativas
2. Como atrair o cliente potencial
3. Diferenciais competitivos
Encontro 2
1. As competências de quem vende
2. Persuasão no momento do contato com o cliente
3. O Telemarketing
Encontro 3
1. Tipos de Clientes
INSCRIÇÕES PELO SITE: www.acedv.com.br / cursos e treinamentos
